+7 916 545 40 11
Помогаем тем, кто помогает
Оставьте номер телефона и мы перезвоним Вам!
Вы также можете позвонить нам сами:
+79165454011
Оставьте номер телефона и мы перезвоним Вам!
Вы также можете позвонить нам сами:
+1 (000)000-0000
Частная медицинская клиника «Лечебно-
оздоровительный центр»
Самое сложное решиться и начать. Так складывалась у нас работа с Директором частной медицинской клиники «Лечебно-оздоровительный центр» Наилей Рамазановой.

Наиля – профессионал высокого уровня, организатор здравоохранения и обаятельный человек. Направление развития, над которым мы начали работать, – перестройка процесса продаж медицинских услуг. В частности – организация и проведение профилактических осмотров для юридических лиц.

Кейс 1.
Рамазанова
Наиля Назыфовна
...
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ?
КАКОЙ БОНУС получила Наиля
Была проведена Акция «Тайный покупатель».
Покупка проф осмотра через заявку на сайте.
Руководитель получил полный Отчет по акции со скриншотами переписки.

Все детали по понятным причинам мы раскрыть не можем.
Но поверьте, клиент остался доволен (слушайте аудио – отзыв). И мы надеемся, что наше сотрудничество будет продолжаться
  1. Провели коучинг-сессию по построению основного бизнес-процесса продаж. Выделили все этапы, обозначили «точки роста», которые требуют трансформации.
  2. Сформировали список сотрудников, которые участвуют в процессе продаж на всех этапах.
  3. Составили план дальнейших действий.
Многофункциональный медицинский центр «Давинчи»
Сроки реализации Проекта:
Контекст:
Основные задачи Проекта:
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?
БОНУСЫ ПРОЕКТА
Март – апрель 2022 года (45 рабочих дней)
Резкие изменения в мировой политической и экономической ситуациях. Общее эмоциональное напряжение, рост уровня стресса у населения. Изменяется поведение пациентов, снижается покупательская активность.
  1. Провести глубинные интервью с ключевыми руководителями Клиники.
  2. Ознакомиться с Регламентами Клиники, описывающими взаимодействие подразделений, служб, сотрудников по вопросам оказания медицинских услуг и продаж
  3. Описать основные бизнес-процессы оказания медицинских услуг.
  4. Зафиксировать гипотезы о «зонах роста» Клиники, которые принесут увеличение финансовой прибыли.
  5. Выделение и описание функционала ключевых сотрудников, которые могут оказывать влияние на увеличение продаж.
Коучинг-сессии для Исполнительного директора с целью составления Плана укрепления управленческих компетенций.

Результаты:
1. Описание функционала Исполнительного директора.
2. Разработка подходов, позволяющих опираться на собственную экспертизу и руководящий опыт.
3. Разработка мероприятий совместно с собственниками бизнеса для укрепления управленческой позиции Исполнительного директора в Клинике.

  1. Составлены две организационные структуры Клиники: реальная и идеальная. С учетом основных бизнес-процессов.
  2. Описан основной бизнес-процесс оказания медицинских услуг. Выявлены зоны потери пациентов. Разработан План мероприятий, минимизирующий риск потери пациентов.
  3. Совместно с руководителями и собственниками Клиники составлен План стратегического развития на 3 и 5 лет. С учетом роста бизнеса и потребностей в квалифицированном персонале.
Кейс 2.
Закарова
Татьяна Анатольевна
...
Задача: провести занятия для медицинского персонала с целью укрепления навыков коммуникации с пациентами и их родственниками.

ГБУЗ МО «Московский областной Центр
охраны материнства и детства» (МОЦОМД)
Кейс 3.
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ?
Пигарева
Валентина Михайловна
  1. Организовали занятия по психологии с медицинским персоналом. Периодичность занятий 1 раз в неделю. Длительность одного занятия – 1 час.
  2. Составили программу обучения для старших мед сестёр. В июле 2022 года запустили обучение. Проведено 7 занятий. Прошли обучение 18 старших мед сестёр: охвачены все отделения детской больницы
  3. Были разработаны скрипты и стоп-фразы вместе с мед. сестрами
  4. Была собрана копилка практических приемов и упражнений для стабилизации эмоционального состояния
  1. Сотрудники проходят обучение в направлении профессиональных знаний, умений и навыков. Однако развитию навыка качественных коммуникаций и управления собственным эмоциональным состоянием, как правило, времени не уделяется. Мы данной Программой восполняем этот пробел.
  2. Благодаря обратной связи от сотрудников, влияем на оптимизацию процессов маршрутизации пациентов и оперативность реагирования врачей. Также имеем возможность улучшить гигиенические условия работы отделения.
  3. На занятиях сотрудники имеют возможность экологично говорить о своих трудностях коммуникаций внутри отделения с коллегами. Также обсуждать напряжение в межличностных отношениях с коллегами. Таким образом улучшается социально-психологический климат в коллективе.
РЕЗУЛЬТАТЫ
БОНУС
Повышение лояльности сотрудников руководству.
Сотрудники воспринимают приход психолога как заботу о них.
...
Центр клинических исследований
«Неббиоло» (Томск)
Задача: создать предпосылки для формирования устойчивого коллектива и заполнение расписания врачебных приёмов.

Кейс 5.
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ?
  1. Описали функционал Директора, главного врача, Директора по маркетингу.
  2. Описали и визуализировали организационную структуру Центра (точка А).
  3. Описали орг структуру с учетом перспектив развития Центра на 12 месяцев (точка Б).
  4. Выделили лояльных врачей, на которых можно опереться в процессе проведения изменений
  5. Составили KPI главного врача и директора по маркетингу с учетом «сквозных» задач. Выделили KPI, которые идентичны у главврача и директора по маркетингу, которые работают на привлечение врачей и пациентов: загрузка клиники на 80% и укрепление HR-бренда.
  6. Одна из ведущих функций главврача - это организовать стратегию управления персоналом: планирование потребности в медицинских кадрах, отбор на вакантные должности, выстраивание карьерных треков и системы мотивации, что способствует для создания устойчивой команды врачей.
Макеева
Оксана
Ещё одна консультация (пятая) с приглашенным экспертом в управленческой сфере здравоохранения. Прояснили функционал сотрудников по направлениям
«Хочу дать отзыв на работу с Ириной Касимовой по созданию структуры компании (с точки зрения потребности роста персонала при том или ином сценарии развития) и создания HR стратегии для роста и масштабирования.

Мы создали план, распределили существующий персонал по различным подразделения компании, увидели где возникнут основные потребности в найме. Для ключевых фигур подготовили описание функционала. Основная польза от такой проектной работы для меня это выгрузить из головы, «приземлить» и дать жизнь идеям, которые могли бы остаться только в проекте. Это организует, добавляет ясности и появляется план действий.

Хочу отметить характер взаимодействия с Ириной: это человек, который начинает жить «чужим» проектом, включается не формально, а всем сердцем. Это человек, который 100% на вашей стороне, какие бы идеи или сложности в реализации вы не увидели.

Всегда важно смотреть на бизнес глазами разных специалистов. Ирина поможет Вам видеть картину со стороны HR бренда, потребности бизнеса в притоке новых людей и том, какие сложности, потенциальные риски и методы решения пробоем существуют. 100% рекомендую как профессионала и человека.»
БОНУС
Директор и владелец центра
клинических исследований
«Неббиоло»‎
ОТЗЫВ
Кейс 4.
Медицинский центр «Здоровье Плюс»
(Пятигорск)
Задача: кратный рост, выход на лидирующие позиции в регионе. Получить основы для составления KPI деятельности колл-центра (руководителя и операторов).

ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ?
  1. Описали опорные цифры деятельности в целом и колл-центра в частности. В том числе систему мотивации, которая работает в настоящее время.
  2. Обозначили «узкие горлышки» в деятельности колл-центра. В том числе систему оплаты труда, когда ежемесячно выплачиваемая премия воспринимается сотрудниками как неотъемлемая часть заработной платы.
  3. Описали основные KPI сотрудников колл-центра, которые могут стать опорными для разработки системы мотивации.
Константинова
Ксения
Директор
по стратегическому развитию
медицинского центра
«Здоровье Плюс»
...
Медицинский центр «Нормокард»
(Кемерово)
Кейс 6.
Шмулевич Светлана
Главный врач, к.м.н.
Задача: обучить сотрудников регистратуры коммуникациям с пациентами
для повышения плотности расписания врачей и явки пациентов на приём.
Байракова Юлия
Директор центра, к.м.н.
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ?
1. Использовали нашу стандартную программу обучения «Эффективные коммуникации администраторов»‎.

Длительность - 14 ак. часов.
Периодичность занятий: 2 раза в неделю по 2 ак. часа.

2. В программу включили практическую отработку навыков общения с пациентами на реальных примерах переписки и телефонных переговоров администраторов «Нормокард».

3. Зафиксировали «узкие горлышки» коммуникаций и точки потери пациентов.
РЕЗУЛЬТАТ

1. Через один месяц после обучения администраторов зафиксирован рост продаж в регистратуре на 12%.

2. Администраторы понимают структуру деятельности подразделения и строго следуют стандартам бизнес-процессов.

3. Утверждены алгоритмы коммуникаций администраторов с пациентами:
  • Переписка в мессенджерах
  • Телефонные переговоры
  • Коммуникации по каналу «чат-бот» и дальнейшее взаимодействие через администратора «Лицом-к-лицу» в клинике

4. Снизилось эмоциональное напряжение внутри коллектива и сопротивление изменениям.

Далее сотрудничество с медицинским центром «Нормокард» продолжилось.

По результатам обучения назначен старший администратор.

Были разработаны должностные инструкции администраторов и критерии эффективности деятельности (KPI) подразделения.
...
...